Troca e Devolução
Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos. Para solicitar a troca ou devolução é necessário entrar em contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO do Rei do Pallet
Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações sem comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.
TROCA POR DEFEITO
Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até 10 dias corridos.
QUANDO RECUSAR O PRODUTO
Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
• Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
• Produto quebrado, amassado ou danificado;
• Produto completamente diferente do que você comprou;
• Faltam peças ou acessórios.
Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 7 dias corridos para entrar em contato com a gente.
É só acessar “Minha Conta”, em nosso site, e clicar em “Trocar ou Devolver”. Você também pode fazer essa comunicação por meio da Central de Atendimento através do Whatsapp 11 9 1168-1822 ou através do e-mail: vendas@reidopallet.com.br
COMO FAÇO PRA DEVOLVER
Você viu que está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução? Pediu a troca pelo Minha Conta e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
Sem indícios de uso;
Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.
DEVOLVENDO POR POSTAGEM NOS CORREIOS
A devolução é feita por postagem nos Correios, pra devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:
Pesar menos que 30 Kg (produto embalagem não podem pesar mais que do isso);
105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200cm.
A gente te manda um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto e pode despachar na agência mais próxima. Esse código tem validade pra ser utilizado.
PRAZO PRA CONCLUIR O PROCESSO DE TROCA
Temos o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto na sede do Rei do Pallet para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
Pagamento com cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão.
IMPORTANTE QUE VOCÊ SAIBA QUE NÃO VAMOS FAZER A DEVOLUÇÃO DO VALOR SE:
• Não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo SAC;
• A solicitação estiver fora do prazo;
• Se o produto recebido nas dependências do Rei do Pallet, não estiver de acordo com o que você relatou;
• Verificar se o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.